當(dāng)前嚴(yán)峻形勢(shì)下，許多廣電企業(yè)紛紛在運(yùn)營(yíng)和管理模式上尋求變革，網(wǎng)格化是選擇最多的模式之一，誠(chéng)然，網(wǎng)格化于廣電來(lái)說(shuō)不是什么新名詞，但今天拋開(kāi)其他問(wèn)題，單就網(wǎng)格化中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一：數(shù)據(jù)，分享一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，可供參考。

網(wǎng)格化就內(nèi)部而言，如果簡(jiǎn)單的認(rèn)為僅僅是劃塊經(jīng)營(yíng)，劃地而治，那其效果必然大打折扣，總體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)格化目標(biāo)本應(yīng)定位于精細(xì)化管理，就是要實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面的六個(gè)變化：

網(wǎng)格層面：

1. 全市場(chǎng)：從用戶管理到地址管理

2. 細(xì)胞化：從粗放管理到精細(xì)管理

3. 邏輯化：從公客管理到全業(yè)務(wù)管理

數(shù)據(jù)層面：

4. 大數(shù)據(jù)：從簡(jiǎn)單分析到系統(tǒng)分析

5. 全過(guò)程：從結(jié)果管理到結(jié)果+過(guò)程管理

人員層面：

6. 人員關(guān)聯(lián)：從簡(jiǎn)單指標(biāo)到體系指標(biāo)

下面將談?wù)勔劳袛?shù)據(jù)，放大網(wǎng)格化價(jià)值的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

全市場(chǎng)概念

用物理地址取代原有用戶管理，其核心的就是改變以往我們只盯著已有用戶范圍，忽視或者無(wú)法衡量潛在市場(chǎng)。基于物理地址，才能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，特別是針對(duì)那些空白地帶，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有的放矢。全市場(chǎng)概念基于三層地址：

第一層地址：基于市政劃分的物理地址，代表全部的目標(biāo)市場(chǎng)。

第二層地址：基于第一層地址上的有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地址。其與第一層地址的差，即為網(wǎng)絡(luò)覆蓋的目標(biāo)市場(chǎng)。

第三層地址：基于第二層地址上的有線用戶地址（以建筑物為代表，含企業(yè)用戶、個(gè)人用戶），代表已有用戶。其與第二層地址的差，即為用戶發(fā)展的潛在市場(chǎng)。

網(wǎng)格細(xì)胞化

網(wǎng)格的合理劃分是網(wǎng)格精細(xì)化管理的基礎(chǔ)，在網(wǎng)格劃分時(shí)遵循運(yùn)營(yíng)便利、界限清晰、無(wú)縫覆蓋等原則，分為管理網(wǎng)格和細(xì)胞網(wǎng)格。其中，細(xì)胞網(wǎng)格猶如生物體基本的結(jié)構(gòu)和功能單位，是數(shù)據(jù)信息的基本承載單位，是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。通常為路與路圍成的區(qū)域（城區(qū)）或自然村（鄉(xiāng)村）。由一對(duì)一的專員直接負(fù)責(zé)或由專門小組負(fù)責(zé)。細(xì)胞網(wǎng)格可以盡可能劃小劃細(xì)，不做數(shù)量的限制，因?yàn)橐院笃渖先魏我患?jí)的管理單位都以其為基本構(gòu)成。

細(xì)胞網(wǎng)格的組合形成管理網(wǎng)格，管理網(wǎng)格可以隨著下轄不同數(shù)量的細(xì)胞網(wǎng)格而調(diào)整，但細(xì)胞網(wǎng)格劃分后在一段時(shí)間內(nèi)將保持穩(wěn)定。每個(gè)細(xì)胞網(wǎng)格都要被打上標(biāo)簽，有所歸屬，屬地和屬人（組）缺一不可，上一級(jí)網(wǎng)格是下一級(jí)網(wǎng)格之和。

細(xì)胞網(wǎng)格的組合管理網(wǎng)格有兩個(gè)維度，除了上面提到的上下級(jí)組合，還有一個(gè)邏輯組合的維度，即可以涵蓋運(yùn)維網(wǎng)格、市場(chǎng)網(wǎng)格、集客網(wǎng)格等多種屬性。網(wǎng)格數(shù)據(jù)疊加

以往網(wǎng)格數(shù)據(jù)較為單一，基本就是收入和用戶數(shù)據(jù)，而網(wǎng)格化精益管理數(shù)據(jù)應(yīng)是多類數(shù)據(jù)的疊加或集成，除收入和用戶外，應(yīng)涵蓋外部數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等（詳見(jiàn)下表舉例）。

多數(shù)據(jù)增加了數(shù)據(jù)分析和調(diào)度的維度，推動(dòng)簡(jiǎn)單管理到綜合管理的轉(zhuǎn)變，多種數(shù)據(jù)的存在也讓每個(gè)網(wǎng)格的發(fā)展更全面更健康。

三維度數(shù)據(jù)查詢

通過(guò)網(wǎng)格與市場(chǎng)、客戶、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、人員工號(hào)等數(shù)據(jù)信息的一一對(duì)應(yīng)和細(xì)分，可進(jìn)行時(shí)間上的縱向比較，空間和人員上的橫向比較。

時(shí)間上，實(shí)現(xiàn)從某一時(shí)間、時(shí)間段對(duì)網(wǎng)格數(shù)據(jù)信息的縱向比較，實(shí)現(xiàn)過(guò)程調(diào)度和結(jié)果管理。

空間上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格之間數(shù)據(jù)信息的橫向比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

人員上，通過(guò)網(wǎng)格與人員、團(tuán)隊(duì)的一一關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)績(jī)的橫向比較和排序，幫助找出工作短板，提高積極性，激發(fā)創(chuàng)造性。

此外，數(shù)據(jù)查詢和分析還需要相應(yīng)的信息系統(tǒng)作為支撐。

人員（組）與網(wǎng)格關(guān)聯(lián)

網(wǎng)格責(zé)任細(xì)化到人或組，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)到人或組。從經(jīng)營(yíng)調(diào)度角度而言，通過(guò)全方位、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，能夠準(zhǔn)確的反映出網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，也能夠客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)格人員的工作業(yè)績(jī)。配套以相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和短板，及時(shí)進(jìn)行過(guò)程干預(yù)，這在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下尤為重要，因?yàn)楝F(xiàn)如今，快速反應(yīng)是必備技能，否則轉(zhuǎn)瞬間就會(huì)造成陣地的丟失。

人或組與網(wǎng)格關(guān)聯(lián)，網(wǎng)格內(nèi)的數(shù)據(jù)也為人的工作提供了依據(jù)和方向，更全面的數(shù)據(jù)指導(dǎo)本身就會(huì)要求人工作的全面和均衡性，從而避免網(wǎng)格業(yè)務(wù)畸形發(fā)展所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

總之，以數(shù)據(jù)為抓手，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化精益管理，就是要擺脫原來(lái)只知道大數(shù)，不知道小數(shù)；只知道總成績(jī)，不知道單科成績(jī)；只知道團(tuán)隊(duì)好不好，不知道個(gè)人好不好的管理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)從粗放管理向精細(xì)管理，從總數(shù)管理向細(xì)數(shù)管理，從團(tuán)隊(duì)管理向單人管理，從事后管理向過(guò)程+結(jié)果管理，從用戶管理向全市場(chǎng)管理的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提質(zhì)增效。